Servis sürecinizi dijitalleştirin
Teknik servis işleri kağıt üzerinde yürütüldüğünde işler karışır. Hangi ürün kimin elinde, ne zaman teslim edilecek, müşteri arayıp sorunca ne söylenecek — bunların yanıtı çoğunlukla sahada çalışan teknisyende ya da notlarda kalır. Finset'in servis modülü bu süreci uçtan uca dijitalleştirir; müşteri de durumu online olarak takip edebilir.
Neler yapabilirsiniz?
- Servis talebi açma — arıza tanımı, ürün bilgisi, garanti durumu
- Teknisyen atama ve iş emri oluşturma
- Servis aşaması takibi (kabul edildi, inceleniyor, parça bekleniyor, tamamlandı)
- Müşteri onay linki — müşteri durumu anlık görür
- Kullanılan parça ve işçilik kaydı
- Servis faturası veya irsaliyesi kesilmesi
- WhatsApp ile müşteri bilgilendirmesi
- Servis geçmişi — müşteri bazında tüm eski talepler
- Sözleşmeli bakım takibi (periyodik servis tarihleri)
- Teknisyen performans raporu
Müşteri takip linki
Servis kaydı oluşturulduğunda müşteriye bir takip linki gönderilir. Müşteri bu linke girdiğinde ürününün hangi aşamada olduğunu, tahmini teslim tarihini ve varsa işlem notlarını görebilir. "Cihazım ne oldu?" sorusuyla gelen aramaların büyük çoğunluğu bu sayede ortadan kalkar.
Sözleşmeli bakım: Düzenli bakım anlaşması yaptığınız müşteriler için periyodik servis tarihleri sisteme girilir. Tarih yaklaştığında hem siz hem müşteri uyarı alır.